Nous parlions dès fin 2006 de ce service de la poste dans notre ouvrage. Cityssimo est un réseau de points de retrait accessibles 24h/24h et 7j/7j. En clair, plus besoin de faire la queue à la poste ou de compter sur la disponibilité de sa concierge pour retirer un colis à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit.
Pour l’avoir testé à plusieurs reprises, cela fonctionne parfaitement bien. Sur Paris en tout cas pour un produit en stock commandé le mardi, le mercredi matin un mail et un texto sont envoyés pour informer qu’il est possible de retirer le colis dans un des casiers du centre Cityssimo que vous avez indiqué : celui près de chez vous, près de votre lieu de travail…
Situation complètement inédite sur Internet : là où il faut attendre… c’est en amont de sa commande ! En effet pour pouvoir bénéficier des services de Cityssimo il faut penser à s’abonner à l’avance, mais vraiment à l’avance : entre le moment où on s’inscrit et le moment où on reçoit sa carte Cityssimo peut s’écouler une bonne semaine. Dommage qu’on ne bénéficie pas d’un numéro provisoire en attendant de recevoir sa carte afin de pouvoir commander et se faire livrer au plus vite, il s'agit surement là d'un moyen de s'assurer de la véracité des informations postales indiquées par l'abonné.
Autre détail qui a son importance le colis ne doit pas dépasser les dimensions suivantes : 43H x 34L x 65P. Comment fait donc un internaute pour connaître la longueur développée de son colis, en particulier en cas de commande multiligne ?
La vraie problématique de Cityssimo est donc de faire du « préventif » : en effet il faut faire en sorte que les internautes s’y abonnent… avant même d’en avoir besoin ! Mais est-ce à Cityssimo seul qu’il appartient de se faire connaitre ? Vu l’efficacité du système et le bénéfice client, il conviendrait que les cybermarchands communiquent eux-mêmes le plus possible au sujet de ce nouvel outil, en ciblant notamment leurs campagnes sur des critères géographiques il s’entend. La livraison étant un sujet sujet sensible pour les e-commerçants, ils ont tout intérêt à accompagner le déploiement de cette solution qui incite à recommander sur le web. Serait-il question de fidélisation?
Comment ça marche ?
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L’internaute s’inscrit sur le site www.cityssimo.fr en indiquant le point de retrait qui lui convient le mieux.
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Il reçoit alors par courrier une carte avec son numéro d’abonné.
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Lorsque l’internaute commande en ligne, après s’être assuré que le marchand expédiera sa commande via colissimo, il indique comme adresse de livraison son numéro d’abonné colissimo suivi de l’adresse du point de retrait
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Vous êtes prévenu par sms et mail de l’arrivée de votre colis que pourrez alors retirer quand vous voulez et ce dans un délai de 5 jours.
Source image : www.cityssimo.fr
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