Les consommateurs américains ne font pas confiance aux blogs d’entreprise

Une étude de l’institut Forrester Research classifie les sources d’information selon la confiance que leur accordent les consommateurs. Les blogs d’entreprise y font figure de bons derniers (voir graphe ci-dessous).
Les entreprises doivent-elles pour autant renoncer à la création et l’animation d’un blog ? Un blog peut jouer un rôle clé dans une politique SEO (marketing de la recherche) et favoriser le référencement naturel d’un site, il est un des tremplins de différenciation au service de l’image de l’entreprise, il peut se transformer en outil de fidélisation et pour gagner en crédit, pourquoi ne pas l’enrichir en contenus « dignes de confiance » pour les internautes : articles de presse, études conso, témoignages, en bref l’entreprise doit dépasser la dimension « je parle de mes produits et services » et élargir son champ rédactionnel en adoptant une vision objective et prospective de son marché et ce, dans sa globalité.

« Victimes » du mode opt out pour l’e-mailing, les américains font donc confiance en premier lieu aux recommandations de leur entourage. Il en est de même pour leur comportement au sein des réseaux sociaux : une recommandation « d’ami » aura plus d’impact que celle d’une marque adoptant plus ou moins adroitement les codes du réseau social pour assurer sa promotion.

Etonnant, et certainement rassurant pour les marques outre-Atlantique, le faible crédit des forums de discussion selon cette étude…

Résultats de l’étude menée fin du deuxième trimestre 2008 (Forrester Research / "North American Technographics Media and Marketing Online Survey") :

Version texte :

Source / %
Blogs d'entreprise 16
Blogs personnels 18
Profils d'entreprise dans des réseaux sociaux 18
Annonces on-line 20
forums 21
Mail de prospection 25
Email commercial 28
Wikis &Wikipedia 33
Télévision 38
Magazines off line 39
Radio 39
Sites d'information 39
Recommandation d'un ami via les réseaux sociaux 43
Presse quotidienne off line 46
Pages jaunes (version papier) 48
Portails / Moteurs de recherche 50
Etude conso 60
Mail d'une personne connue 77