Interview de Nicolas PLANTE – Fondateur www.airnaturel.com et www.lebienairchezsoi.com
Quels avantages concrets vous procure la tenue d'un blog dans votre activité de commerce en ligne?
Concrètement aujourd’hui le blog permet, malgré la crise, de générer du trafic qualifié notamment 35% des internautes qui se sont renseignés sur mon blog se dirigent vers la boutique. Le blog m’apporte des clients mais aussi de la crédibilité : ça nous permet d’échanger avec les clients, nous avons développé une approche pédagogique, créé un lien et nous nous sommes ainsi de fait positionnés en tant qu’expert crédible. Le référencement naturel est quant à lui favorisé, par exemple sur l’expression « choisir un hygrostat » le blog est en premier dans les moteurs de recherche.
Le blog permet d’adopter un ton plus humanisé.
Quel investissement cela représente-t-il?
L’investissement en temps est important : en moyenne nous y consacrons par semaine l’équivalent d’une journée de travail. Quand on intègre le blog dans la méthode de travail, cela oblige à mettre en place une veille de son marché pointue. En retour, cela nous permet d’informer les gens sur tout ce que nous lisons.
Concrètement aujourd’hui le blog permet, malgré la crise, de générer du trafic qualifié notamment 35% des internautes qui se sont renseignés sur mon blog se dirigent vers la boutique. Le blog m’apporte des clients mais aussi de la crédibilité : ça nous permet d’échanger avec les clients, nous avons développé une approche pédagogique, créé un lien et nous nous sommes ainsi de fait positionnés en tant qu’expert crédible. Le référencement naturel est quant à lui favorisé, par exemple sur l’expression « choisir un hygrostat » le blog est en premier dans les moteurs de recherche.
Le blog permet d’adopter un ton plus humanisé.
Quel investissement cela représente-t-il?
L’investissement en temps est important : en moyenne nous y consacrons par semaine l’équivalent d’une journée de travail. Quand on intègre le blog dans la méthode de travail, cela oblige à mettre en place une veille de son marché pointue. En retour, cela nous permet d’informer les gens sur tout ce que nous lisons.
Les demandes d’information que reçoit la boutique sont parfois transformées en article pour le blog. Par exemple, lorsqu’un client appelle parce qu’il a un problème, il ne sait pas trop comment faire pour choisir ou installer un produit, nous lui répondons et rebondissons en écrivant un article, tout en réfléchissant à l’optimisation des mots clés, qui lui aurait permis de s’informer. Le blog ne se substitue pas au SAV ou à l’avant-vente, il est complémentaire, par contre les clients appellent moins car ils trouvent beaucoup de réponses à leurs interrogations sur le blog.
Quels sont les pièges à éviter?
Au début nous avons commis des erreurs. Le site marchand a été lancé sans le blog. Nous avons opté pour une plateforme de blog peu souple qui ne permettait pas aux internautes d’effectuer une recherche, par exemple. J’ai donc fait appel à un professionnel qui a personnalisé le blog en s’appuyant sur une plateforme performante (Wordpress). L’autre erreur de départ a été de sous-estimer le blog, de le considérer comme un outil annexe alors qu’il générait déjà beaucoup de trafic.
Nous avons fait en sorte que le blog ne soit pas intégré au site marchand. L’un est le miroir de l’autre sur le web, en profitant de ces deux supports pour diversifier les mots clés dans les url (adresses) des pages. Ainsi sur le blog, pour la construction des liens nous allons utiliser le mot « purification » alors que nous allons avoir recours au mot « purificateur » pour le site marchand.
Attention ! Gérer un blog c’est synonyme de discipline et de travail, il s’agit d’un réel investissement. Outre son actualisation en contenu, nous commençons aujourd’hui à avoir un travail de modération de plus en plus important.
Nous nous sommes rendus compte aussi que nous sommes suivis par des professionnels.
Si je devais donner un conseil à une entreprise qui se lance dans la mise en place d’un blog, ce serait de mettre le prix pour le graphisme et d’opter dès le départ pour une plateforme de blog souple permettant de personnaliser le plus possible. Ensuite, il ne faut pas utiliser uniquement le blog pour le référencement, c’est un outil relationnel !
Quels sont les pièges à éviter?
Au début nous avons commis des erreurs. Le site marchand a été lancé sans le blog. Nous avons opté pour une plateforme de blog peu souple qui ne permettait pas aux internautes d’effectuer une recherche, par exemple. J’ai donc fait appel à un professionnel qui a personnalisé le blog en s’appuyant sur une plateforme performante (Wordpress). L’autre erreur de départ a été de sous-estimer le blog, de le considérer comme un outil annexe alors qu’il générait déjà beaucoup de trafic.
Nous avons fait en sorte que le blog ne soit pas intégré au site marchand. L’un est le miroir de l’autre sur le web, en profitant de ces deux supports pour diversifier les mots clés dans les url (adresses) des pages. Ainsi sur le blog, pour la construction des liens nous allons utiliser le mot « purification » alors que nous allons avoir recours au mot « purificateur » pour le site marchand.
Attention ! Gérer un blog c’est synonyme de discipline et de travail, il s’agit d’un réel investissement. Outre son actualisation en contenu, nous commençons aujourd’hui à avoir un travail de modération de plus en plus important.
Nous nous sommes rendus compte aussi que nous sommes suivis par des professionnels.
Si je devais donner un conseil à une entreprise qui se lance dans la mise en place d’un blog, ce serait de mettre le prix pour le graphisme et d’opter dès le départ pour une plateforme de blog souple permettant de personnaliser le plus possible. Ensuite, il ne faut pas utiliser uniquement le blog pour le référencement, c’est un outil relationnel !
Super intéressant, merci! vachement bonne idée l'aspect miroir des sites!
KJ
Rédigé par : KJ | 25 octobre 2009 à 11:31
Intéressant témoignage de la mise en pratique du community management.
Car ce n'est ni plus ni moins que de creer un espace d'échange convivial avec le client qui va au-delà de la simple transaction.
De plus il s'appuie sur la partie support en faisant d'un problème technique une occasion d'améliorer la présentation du produit dans un article.
C'est donc un parfait exemple d'une gestion transversale de la relation client, où SAV, blog et prospection client interfèrent et sont gérés de front, améliorant du même coup la visibilité et le positionnement sur les moteurs de recherche (par les articles), rassurant le client informé plus enclin à venir sur le site commercial.
C'est l'approche de la gestion de clientèle que nous proposons chez Dreamcasters pour les sociétés qui n'ont pas le temps ou la compétence de gérer un blog professionnel comme celui décrit ici.
Stéphane Laurent
http://blog.dreamcasters.fr
Rédigé par : Dreamcasters | 21 octobre 2009 à 12:54