e-commerce et réseaux sociaux : la nouvelle donne

OneUpWeb a réalisé une étude en septembre dernier sur l’influence des réseaux sociaux sur le e-commerce aux USA. Au cœur de cette étude : les enjeux pour les fêtes de fin d’année, fêtes convalescentes aux Etats-Unis après avoir enregistré fin 2008 pour la première fois depuis vingt ans une baisse du chiffre d’affaires.

De nouvelles perspectives

Comparateurs de prix, dossiers thématiques pour présenter et comparer les produits, service client dédié sont devenus la norme.
Désormais les cybermarchands doivent s’adapter aux nouveaux comportements de leurs clients et ajuster leur stratégie en conséquence. Pour ce faire, les marques doivent dorénavant appréhender la dernière née des places de marché : elle est en ligne, elle est sociale, il s’agit des réseaux sociaux.

La nouvelle vie sociale du circuit de la distribution

La majorité des responsables marketing américains l’ont déjà compris comme l’indique l’augmentation de 119% des budgets dépensés pour l’achat d’espaces publicitaires au cœur même des réseaux sociaux. Il y a une bonne raison pour cela : Les américains passent en moyenne 12 heures par semaine sur les sites de réseaux sociaux soit presque deux heures par jour, sans parler des « accros » du web qui peuvent errer jusqu’à quarante deux heures par semaine parmi un ou plusieurs réseaux.  Il faut savoir que les américains passent en moyenne une demi-heure par jour dans leur salle de bains et même là, un tiers d’entre eux en profite pour mettre à jour leur statut sur Twitter et Facebook ou interroger leur boite mail.

Le temps passé par les américains sur Facebook à par exemple été multiplié par trois depuis août 2008 seulement ! (source : Nielsen online). Il apparait notamment que les activités des internautes sur les réseaux sociaux ont un impact sur le trafic généré sur les sites internet ainsi que sur les comportements offline.
Facebook, Youtube, Twitter font partie du top 30 des sites les plus fréquentés aux Etats-Unis, ils occupent respectivement les 3ème, 4ème et 27ème rangs (soit 95, 82 et 28 millions de visiteurs uniques pour le mois de septembre 2009.

Des enjeux qui évoluent : identifier les canaux d’achat

Google et Yahoo représentent à eux seuls plus d’un quart du trafic généré vers les sites marchands américains. Toutefois, il est à noter que, depuis 2009, 3% des visites sur les principaux sites internet marchands proviennent directement de Facebook. Les réseaux sociaux et la blogosphère sont le vecteur de croissance le plus important en terme de trafic généré. Ainsi, plus de 50% des internautes utilisant les réseaux sociaux publient des liens pointant vers d’autres sites et 25% diffusent des liens pointant directement vers une entreprise, un produit ou un service.

Réseaux sociaux : des activités qui varient

Les internautes ne se content pas de consulter, ils agissent au sein des réseaux sociaux, s’adonnent à plusieurs activités à la fois :

• Publication de photos (81%)
• Réponse aux posts des autres (72%)
• Mise à jour des statuts (68%)
• Publication de liens vers d’autres sites  (50%)
• Clic sur des liens payants (38%)
• Publication de vidéos (38%)
• Publication d’un lien vers une entreprise, un produit ou un service (25%)
• Création d’un groupe (19%)
• Publication d’un podcast (5%)
• Autre  (5%)

En ligne, je ne connais pas la crise…

La dinde n’est plus l’unique tradition des fêtes de fin d’année, le surf en ligne est désormais lui aussi une tradition américaine à part entière à cette période de l’année. En pleine anémie l’hiver dernier, l’économie américaine n’a connu qu’un seul segment en croissance : celui du e-commerce. Le trafic autoroutier a cédé la place à celui sur le net qui a augmenté de 10% l’an dernier aux USA. C’est d’autant plus vrai qu’une des raisons évoquées par les américains pour justifier leur engouement croissant pour le e-commerce n’est autre que l’économie d’essence réalisée lorsqu’ils achètent en ligne !

Les règles ont changé...

Pour les cybermarchands, comme nous l’avons déjà évoqué sur ce blog, la période des fêtes de fin d’année s’est allongée, la période de préachat commence plus tôt. C’est pendant cette période que la relation marque/consommateur doit s’instaurer avant la période d’achat elle-même, majoritairement constatée une semaine avant le début des fêtes de fin d’année. Fin 2008, suite à la crise, le trafic direct vers les sites marchand avait enregistré une baisse sensible alors que la fréquentation des réseaux sociaux augmentait quant à elle dans les mêmes proportions (une variation légèrement supérieure à 10%).

Les 10 plus grands sites de social networking ou de blogging aux USA (classés en fonction du volume de temps de fréquentation des internautes) sont :

1. Facebook (+699%)
2. Myspace (-31%)
3. Blogger(+30%)
4. Tagged (+998%)
5. Twitter (+3712%)
6. MyYearbook (+105%)
7. LiveJournal (+273%)
8. LinkedIn (+69%)
9. Slashkey (n/a)
10. Gaia Online (-17%)