L’information recueillie est perçue comme objective et satisfait la quasi-totalité des internautes qui l’ont recherchée.
Désormais, pour la moitié des consommateurs ayant déjà recherché des avis d’internautes, ces commentaires constituent, avec les articles comparatifs des revues spécialisées, l’une des deux principales sources d’information auxquelles ils se fient. Internet contribue ainsi à établir un sentiment de confiance, propice à la consommation et basé sur la collaboration et l’échange d’informations : 66% des internautes recherchant l’avis de consommateurs sur Internet ont confiance dans les commentaires collectés sur des forums, des blogs ou des newsgroups.
Plus que jamais, les consommateurs souhaitent acheter en connaissance de cause, être avisés et bien informés. L’accès à des informations fiables et multiples est la clé de cette nouvelle forme de « consommation 2.0 », où les interactions et échanges entre consommateurs sont essentiels.
Le CREDOC et EBay se sont penchés, dans le cadre d’une étude menée conjointement, sur les nouveaux comportements des internautes : quelles sont ces nouvelles sources d’informations utilisées par les cyberacheteurs ? Dans quelle mesure ces informations leur permettent-elles de concilier pouvoir d’achat et désir de consommer ? Et enfin comment rendent-elles possible l’émergence ou l’affirmation de nouveaux modes de consommation ?
Internet favorise l’interaction entre consommateurs et la diversification des sources d’information
De nouveaux usages sont en train de s’imposer. Les internautes n’utilisent plus seulement Internet pour effectuer des démarches administratives ou faire des achats. Ils l’utilisent pour développer des interactions avec les autres internautes en créant des blogs (22% en 2008) ou encore en étant présents activement sur des forums (33%) ou réseaux sociaux (27%).
Cette recherche interactive d’informations sur la toile s’exprime également fortement dans l’acte d’achat :
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les internautes recherchent l’information auprès de leurs pairs : ainsi 57% des internautes recherchent des avis de consommateurs sur Internet (soit autant que ceux qui comparent les prix).
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les internautes multiplient les sources d’informations avant d’acheter : ils consultent en moyenne 2,1 sources d’information (contre 1,4 pour les non internautes).
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les forums et les blogs s’affirment comme de véritables mode d’information : parmi leurs sources d’information, les forums et/ou blogs ainsi que les sites d’achat vente entre particuliers ont progressé de 45% depuis 2005.
Une interactivité qui resserre les liens entre consommateurs et qui renforce le climat confiance...
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Ainsi à la question « En quoi avez-vous le plus confiance pour vous apporter de l’information sur des produits ? », plus de la moitié des internautes, qui consultent des avis de consommateurs en ligne, citent en premier les commentaires d’autres internautes.
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Ces mêmes internautes sont en particulier 62% à faire confiance aux avis de consommateurs postés sur les sites d’achat-vente entre particuliers comme eBay.
Un désir manifeste de continuer à consommer mais mieux et moins cher
Internet permet aux internautes de consommer :
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moins cher : ils sont 77% à déclarer faire des économies en comparant mieux les offres entre elles,
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en mettant en adéquation leurs envies et leurs moyens : 30% prennent ainsi plus du plaisir à acheter.
Fort de ce climat de confiance, les internautes ont ainsi le sentiment d’avoir plus de pouvoir car leur acte d’achat est plus maitrisé. Ils sont ainsi 45% à estimer pouvoir mieux maîtriser leur consommation grâce à Internet ; ce chiffre s’élève même à 56% pour les internautes consultant des avis de consommateurs sur Internet.
Conscients de l'intérêt pour les forums, les blogs et du pouvoir prescripteur des internautes entre eux, les cybermarchands tentent désormais de fournir in situ tous les outils d’échange d’information afin de garder les internautes au sein même de leur espace marchand : les internautes gagnent certes du temps trouvant des avis directement là où ils sont en train d’effectuer leur achat mais surtout ils restent captifs et ne s’éparpillent pas : le risque que l'achat s'effectue chez un concurrent est ainsi réduit.
Dans cet esprit, PriceMinister a développé sur sa plate-forme d’achat-vente une nouvelle fonctionnalité qui permet à tous les utilisateurs de partager leur expérience du produit, par le biais d’un module Question/Réponse où vendeurs et acheteurs peuvent informer le « consonaute » indécis. Accessible directement sur la fiche produit, ce module vient compléter les avis des acheteurs et les questions directes aux vendeurs, sollicitant les 10 millions de membres de la communauté de PriceMinister pour renseigner et guider l’internaute dans son achat.
Image : PrimeMinister
Image : Priceminister
Sources :
A propos d'Ebay :
eBay est le leader mondial du commerce en ligne. Fondé en 1995, eBay est devenu une place de marché mondiale où une communauté composé aussi bien de particuliers que de professionnels, peut acheter et vendre en ligne des biens et des services. Chaque jour, 112,3 millions d'articles répartis dans des milliers de catégories sont à vendre sur eBay. eBay permet d'acheter et de vendre au niveau local, national et international grâce à l'ensemble de ses sites dans le monde.
Bonjour,
Voilà un article plutôt réjouissant pour notre projet personnel: un site de conseil dans le domaine du vin via les commentaires des consommateurs.
Rédigé par: antoine sireyjol | 07 décembre 2009 à 09:53