e-marketing & e-commerce

Consommateurs 2.0

Près d’un internaute sur deux recherche aujourd’hui l’avis de consommateurs sur Internet, alors qu’ils n’étaient que un sur quatre en 2005. Si la grande majorité se contente de lire les commentaires déposés par d’autres internautes, 21% ont déjà écrit des messages ou participé à des « chats » sur ce sujet. 30% recommandent des sites donnant des informations sur des produits et 21% donnent leur avis sur des produits ou services. Ces échanges développés à travers les blogs, la participation à des forums de discussion ou à des réseaux sociaux ont un impact sur la consommation.
L’information recueillie est perçue comme objective et satisfait la quasi-totalité des internautes qui l’ont recherchée.

Désormais, pour la moitié des consommateurs ayant déjà recherché des avis d’internautes, ces  commentaires constituent, avec les articles comparatifs des revues spécialisées, l’une des deux principales sources d’information auxquelles ils se fient. Internet contribue ainsi à établir un sentiment de confiance, propice à la consommation et basé sur la collaboration et l’échange d’informations : 66% des internautes recherchant l’avis de consommateurs sur Internet ont confiance dans les commentaires collectés sur des forums, des blogs ou des newsgroups.

Plus que jamais, les consommateurs souhaitent acheter en connaissance de cause, être avisés et bien informés. L’accès à des informations fiables et multiples est la clé de cette nouvelle forme de « consommation 2.0 », où les interactions et échanges entre consommateurs sont essentiels.

Les annonceurs européens plébiscitent Internet

Une étude de l’EIAA* confirme l’engouement des annonceurs européens pour le média internet ainsi que leurs attentes en termes de ciblage et de rationalisation des coûts. Parmi les responsables marketing interrogés :

• 83% ont augmenté les investissements en ligne en 2009,
• 94% projettent de le faire en 2010,
• 84% se disent satisfaits des résultats obtenus sur le Web.

Quels sont les leviers concernés ?

Une tendance amplifiée par le contexte de crise, le Web étant perçu comme un canal adapté afin de maximiser des budgets restreints. 36% des personnes interrogées indiquent qu’elles ont orienté les investissements publicitaires vers Internet au second semestre 2009 (elles étaient 28% au 1er semestre) afin de tirer profit des avantages propres à ce canal en termes de ciblage durant la crise économique. Les évolutions suivantes ont été observées au second semestre 2009 :

• emailing : +61% (+41% au 1er semestre),
• ciblage comportemental : +33% (35 au 1er semestre),
• réseaux sociaux : +31% (35 au 1er semestre),
• affiliation : +36% (26% au 1er semestre).

D'où viennent les budgets ?

Selon les responsables interrogés, le déplacement des budgets publicitaires des médias traditionnels vers Internet se poursuit sans relâche. Ainsi, les investissements publicitaires en ligne prévus au second semestre 2009 ont-ils notamment été affectés au détriment des canaux suivants :

• le marketing direct traditionnel dans 30% des cas (24% au 1er semestre) ;
• 36% des responsables marketing interrogés indiquent avoir déplacé un budget alloué initialement à la télévision (37% au 1er semestre), cette part s'élevant à 59% pour pour les grands comptes (entreprises de plus 250 employés).

Enfin, d'après les résultats de l'étude, les annonceurs s’efforcent de prendre en compte l’évolution du comportement des consommateurs dans la répartition de leurs investissements publicitaires, et notamment le fait qu’ils adoptent désormais une approche multicanal.

*European Interactive Advertising Association (EIAA)

source : EIAA, novembre 2009

Twitter : quel usage marketing pour les marques?

Révélé au grand public pour le rôle qu’il a joué lors des élections en juin 2009 en Iran, ou plus récemment, le 15 novembre 2009, en Chine lors de la visite du président Obama qui a prêché en sa faveur, Twitter est un de ces espaces d’échange auquel les marques peuvent avoir  recours pour « converser » et entrer en contact avec leurs consommateurs, notamment aux Etats-Unis et ce pour des usages marketing variés :

Relayer les bonnes affaires et les bons de réduction
- Dell y a créé plusieurs profils selon le type d’offre ou de services proposés (SAV, appareils d’occasion, …) ;
- Starbucks y relaie ses promotions et surtout y engage de réelles conversations avec les autres membres de Twitter ;

Proposer une autre forme de service client
- La compagnie aérienne JetBlue, l’opérateur Comcast, le vépéciste HomeDepot ou encore Ford se servent de Twitter pour assurer une partie de leur service client ;

Renforcer sa proximité client
La compagnie aérienne Southwestairlines nourrit une conversation en continu avec ses clients sur des thèmes non officiels, non institutionnels tout comme Whole Food Market y demande à ses clients de créer des recettes, en recommander, voter, …

Mettre en place un outil de veille
Popeyes réagit sur Twitter aux propos tenus par sa clientèle (et y diffuse des promotions). Kodak, General Motors, ComCast, Dell surveillent leur « e-réputation » sur Twitter et suivent de près ce qui se dit sur leur marque.

Déployer un canal parallèle de recrutement en ligne
ATTnews et Forrester Research y diffusent des sujets d’information et de recherche pour recruter via Twitter


Promouvoir un blog corporate
Kodak diffuse au fil de l’eau les articles de son blog et choisit Twitter pour échanger sur les sujets mis en ligne.

Créer le buzz
Warner Bros a lancé un dispositif sur Twitter pour le lancement du dernier volet cinématographique d’Harry Potter et invite les internautes à ensorceler leur entourage au sein même du réseau social

En Australie, Levi’s a créé le buzz avec son opération "IspyLevis"en lançant dans les rues de Sydney des émissaires qui dévoilaient où leur localisation sur Twitter. Lorsqu’un internaute trouvait un de ces émissaires, il gagnait le jean qu’ils portaient (voir vidéo ci-dessous).

Vous connaissez d’autres exemples d’utilisation de Twitter par les marques ? Vous souhaitez réagir ? Transmettez nous vos commentaires sur le blog !

Sources :

Twitter

searchenginejournal

Cas clients Twitter :

American Apparel

Pepsi

Déjà, en 1969…

Du e-learning à la VPC, tout était déjà dit et surtout prédit sur la révolution Internet et même le Web 2.0 dans ce véritable reportage d’anticipation diffusé à la télévision en 1969 et présenté par l’IAB France lors de son colloque (le 13/11/09 au Sénat).

La TV interactive vue en...1969
par iabfrancetv

Sources : INA, IAB TV

Les meilleurs films viraux du mois

Alors que la vidéo en ligne s’est imposée comme un format publicitaire incontournable pour les marques, les agences redoublent d’effort afin d’innover et concevoir des contenus attractifs permettant de capter l’attention de l’internaute et favoriser la viralité. C’est du moins le cas pour les films sélectionnés par Goviral qui, comme chaque mois, propose son top 10 des meilleures campagnes vidéo.

Noter que la régie a lancé l'été dernier sa plate-forme goviralnetwork.com. Celle-ci offre aux éditeurs de sites ou de blogs souhaitant monétiser leur audience un outil d’intégration et de gestion de campagnes sur leur site, en libre service.

Le top 10 d'octobre 2009

Cliquer sur les liens pour voir les films sur YouTube :

1. Volkswagen - The Fun Theory, agency: DDB Stockholm
2. Google Wave Cinema - Pulp Fiction, agency: Whirled Interactive
3. FIFA 2010 - How big can football get?, agency: Wieden + Kennedy Amsterdam
4. Rio de Janeiro - Olympic Games 2016
5. Diesel - Quique The Head, agency: Shackleton
6. Canal+ - A Great Story, agency: BETC Euro RSCG, Lion d'or au 57 Festival international de Publicité à Cannes en juin 2010 (voir la vidéo à la fin de l'article)
7. ReThink Breast Cancer - BoobyBall, agency: Rhett & Link
8. Paul Smith for Evian - More than a bottle
9. Sony Ericsson - Hopper Invasion, agency: Saatchi and Saatchi
10. Cadbury - Zingolo feat. Tinny, agency: Fallon London

 

The Fun Theory, Volkswagen

Le film de Volkswagen a été vu plus d’un million de fois en 4 jours. Il s’agit du premier volet de la série "The fun theory", une opération couplée à un jeu-concours invitant les internautes à proposer leurs propres idées afin d’améliorer le quotidien.

Comment créer une liste sur Twitter ?

Cette fonctionnalité mise en place par la plate-forme de micro-blogging permet désormais de regrouper les personnes que l’on suit sur Twitter, appelées les followings, dans des listes, ces listes pouvant être publique ou privées.

Pour créer une liste, il suffit de cliquer sur le bouton qui a été ajouté à cet effet (voir ci-dessous). Il est également possible de suivre une liste déjà créée.

Les listes s’affichent sur la colonne de droite.

Cet outil, accueilli favorablement, devrait permettre d’augmenter les possibilités de découvertes et surtout de structurer sa veille par zones ou par thématiques.

Quelques exemples de listes :

@pressecitron/amis, les amis de Presse Citron
@lemondefr/journalistes, les journalistes du Monde
@lemondefr/blogueurs, les blogueurs du Monde
@nytimes/staff, les journalistes du New York Times

e-commerce et réseaux sociaux : la nouvelle donne

OneUpWeb a réalisé une étude en septembre dernier sur l’influence des réseaux sociaux sur le e-commerce aux USA. Au cœur de cette étude : les enjeux pour les fêtes de fin d’année, fêtes convalescentes aux Etats-Unis après avoir enregistré fin 2008 pour la première fois depuis vingt ans une baisse du chiffre d’affaires.

De nouvelles perspectives

Comparateurs de prix, dossiers thématiques pour présenter et comparer les produits, service client dédié sont devenus la norme.
Désormais les cybermarchands doivent s’adapter aux nouveaux comportements de leurs clients et ajuster leur stratégie en conséquence. Pour ce faire, les marques doivent dorénavant appréhender la dernière née des places de marché : elle est en ligne, elle est sociale, il s’agit des réseaux sociaux.

La nouvelle vie sociale du circuit de la distribution

La majorité des responsables marketing américains l’ont déjà compris comme l’indique l’augmentation de 119% des budgets dépensés pour l’achat d’espaces publicitaires au cœur même des réseaux sociaux. Il y a une bonne raison pour cela : Les américains passent en moyenne 12 heures par semaine sur les sites de réseaux sociaux soit presque deux heures par jour, sans parler des « accros » du web qui peuvent errer jusqu’à quarante deux heures par semaine parmi un ou plusieurs réseaux.  Il faut savoir que les américains passent en moyenne une demi-heure par jour dans leur salle de bains et même là, un tiers d’entre eux en profite pour mettre à jour leur statut sur Twitter et Facebook ou interroger leur boite mail.