Révélé au grand public pour le rôle qu’il a joué lors des élections en juin 2009 en Iran, ou plus récemment, le 15 novembre 2009, en Chine lors de la visite du président Obama qui a prêché en sa faveur, Twitter est un de ces espaces d’échange auquel les marques peuvent avoir recours pour « converser » et entrer en contact avec leurs consommateurs, notamment aux Etats-Unis et ce pour des usages marketing variés :
Relayer les bonnes affaires et les bons de réduction
- Dell y a créé plusieurs profils selon le type d’offre ou de services proposés (SAV, appareils d’occasion, …) ;
- Starbucks y relaie ses promotions et surtout y engage de réelles conversations avec les autres membres de Twitter ;
Proposer une autre forme de service client
- La compagnie aérienne JetBlue, l’opérateur Comcast, le vépéciste HomeDepot ou encore Ford se servent de Twitter pour assurer une partie de leur service client ;
Renforcer sa proximité client
La compagnie aérienne Southwestairlines nourrit une conversation en continu avec ses clients sur des thèmes non officiels, non institutionnels tout comme Whole Food Market y demande à ses clients de créer des recettes, en recommander, voter, …
Mettre en place un outil de veille
Popeyes réagit sur Twitter aux propos tenus par sa clientèle (et y diffuse des promotions). Kodak, General Motors, ComCast, Dell surveillent leur « e-réputation » sur Twitter et suivent de près ce qui se dit sur leur marque.
Déployer un canal parallèle de recrutement en ligne
ATTnews et Forrester Research y diffusent des sujets d’information et de recherche pour recruter via Twitter
Promouvoir un blog corporate
Kodak diffuse au fil de l’eau les articles de son blog et choisit Twitter pour échanger sur les sujets mis en ligne.
Créer le buzz
Warner Bros a lancé un dispositif sur Twitter pour le lancement du dernier volet cinématographique d’Harry Potter et invite les internautes à ensorceler leur entourage au sein même du réseau social
Vous connaissez d’autres exemples d’utilisation de Twitter par les marques ? Vous souhaitez réagir ? Transmettez nous vos commentaires sur le blog !
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Relayer les bonnes affaires et les bons de réduction
- Dell y a créé plusieurs profils selon le type d’offre ou de services proposés (SAV, appareils d’occasion, …) ;
- Starbucks y relaie ses promotions et surtout y engage de réelles conversations avec les autres membres de Twitter ;
Proposer une autre forme de service client
- La compagnie aérienne JetBlue, l’opérateur Comcast, le vépéciste HomeDepot ou encore Ford se servent de Twitter pour assurer une partie de leur service client ;
Renforcer sa proximité client
La compagnie aérienne Southwestairlines nourrit une conversation en continu avec ses clients sur des thèmes non officiels, non institutionnels tout comme Whole Food Market y demande à ses clients de créer des recettes, en recommander, voter, …
Mettre en place un outil de veille
Popeyes réagit sur Twitter aux propos tenus par sa clientèle (et y diffuse des promotions). Kodak, General Motors, ComCast, Dell surveillent leur « e-réputation » sur Twitter et suivent de près ce qui se dit sur leur marque.
Déployer un canal parallèle de recrutement en ligne
ATTnews et Forrester Research y diffusent des sujets d’information et de recherche pour recruter via Twitter
Promouvoir un blog corporate
Kodak diffuse au fil de l’eau les articles de son blog et choisit Twitter pour échanger sur les sujets mis en ligne.
Créer le buzz
Warner Bros a lancé un dispositif sur Twitter pour le lancement du dernier volet cinématographique d’Harry Potter et invite les internautes à ensorceler leur entourage au sein même du réseau social
En Australie, Levi’s a créé le buzz avec son opération "IspyLevis"en lançant dans les rues de Sydney des émissaires qui dévoilaient où leur localisation sur Twitter. Lorsqu’un internaute trouvait un de ces émissaires, il gagnait le jean qu’ils portaient (voir vidéo ci-dessous).
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Sources :
Cas clients Twitter :
Tres utile. Bcp des experiences dans les semaines a venir.
Salutations,
www.twitter.com/erykmistewicz
Rédigé par : Mistewicz | 20 novembre 2009 à 10:41