La conférence MC2 s’est déroulée sur deux jours intenses à l’ESCP Paris, permettant aux chanceux qui y ont assisté de découvrir comment des entreprises majeures dans le monde ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie marketing, ceci dans une ambiance très internationale.
L'exemple de General Motor, le contre-exemple de Nestlé
Neslté. Dans sa présentation (que vous pouvez regarder dans son intégralité ci-dessous), Emmanuel Vivier (Vanksen) relate la mésaventure de Nestlé qui vient de subir une attaque musclée sous forme d’appel au boycott de la part de Greenpeace avec une vidéo sanglante détournant le fameux « Have a break » et le logo Nestlé Kit kat en Nestlé killer (lien vers la vidéo, attention âmes sensibles préparez-vous). Présente dans l’assistance, une personne de Nestlé viendra expliquer que selon lui, la marque a d’abord très mal réagi en commettant les erreurs suivantes : demander à retirer la vidéo sur YouTube, contrôler les commentaires sur la fanpage Facebook et avoir momentanément fermé cette page en plein cœur de la crise. Bonne analyse ! (25e minute dans la vidéo)
Emmanuel Vivier (Vanksen), filmé par Thierry Weber
GM. L’histoire exemplaire racontée par Christopher Barger (Director of Social Media), General Motor, ou comment les réseaux sociaux ont permis à GM de rebondir en pleine crise par une communication en temps réel sur Twitter, Facebook, mais aussi sur des blogs, communication relayée et saluée par la presse traditionnelle.
Ses enseignements : il faut s'efforcer de répondre le plus possible aux questions et aux préoccupations formulées par le public, et surtout éviter de garder le silence ou de se contenter d'émettre des informations de façon unilatérale, accepter que les autres parlent de sa marque comme ils l’entendent, rester dans la durée (après la crise en ce qui concerne GM) représente une nécessité afin d’être crédible et transformer l’essai.
Les commentaires récents