e-marketing & e-commerce

Marketing 2.0

La conférence MC2 s’est déroulée sur deux jours intenses à l’ESCP Paris, permettant aux chanceux qui y ont assisté de découvrir comment des entreprises majeures dans le monde ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie marketing, ceci dans une ambiance très internationale.

L'exemple de General Motor, le contre-exemple de Nestlé

Neslté. Dans sa présentation (que vous pouvez regarder dans son intégralité ci-dessous), Emmanuel Vivier (Vanksen) relate la mésaventure de Nestlé qui vient de subir une attaque musclée sous forme d’appel au boycott de la part de Greenpeace avec une vidéo sanglante détournant le fameux « Have a break » et le logo Nestlé Kit kat en Nestlé killer (lien vers la vidéo, attention âmes sensibles préparez-vous). Présente dans l’assistance, une personne de Nestlé viendra expliquer que selon lui, la marque a d’abord très mal réagi en commettant les erreurs suivantes : demander à retirer la vidéo sur YouTube, contrôler les commentaires sur la fanpage Facebook et avoir momentanément fermé cette page en plein cœur de la crise. Bonne analyse ! (25e minute dans la vidéo)

Emmanuel Vivier (Vanksen), filmé par Thierry Weber

GM. L’histoire exemplaire racontée par Christopher Barger (Director of Social Media), General Motor, ou comment les réseaux sociaux ont permis à GM de rebondir en pleine crise par une communication en temps réel sur Twitter, Facebook, mais aussi sur des blogs, communication relayée et saluée par la presse traditionnelle.
Ses enseignements : il faut s'efforcer de répondre le plus possible aux questions et aux préoccupations formulées par le public, et surtout éviter de garder le silence ou de se contenter d'émettre des informations de façon unilatérale, accepter que les autres parlent de sa marque comme ils l’entendent, rester dans la durée (après la crise en ce qui concerne GM) représente une nécessité afin d’être crédible et transformer l’essai.

Would you marry me ?

Nous vous avions annoncé la conférence M2C (« Marketing 2.0 Conference ») qui s’est tenue les 22 et 23 mars dernier à l’ESCP Paris et y avons-nous-mêmes assisté. Le bilan de cette conférence organisée par le Brand Science Institute et Vanksen est particulièrement positif : tant sur la qualité des intervenants que celle des interventions et des enseignements car oui, on quitte cette conférence en ayant appris quelque chose, en ayant réfléchi aussi et à aucun moment des prestataires ne nous ont pris en otage avec un exposé alibi visant uniquement à se faire connaître.
A l’image du comportement que doivent idéalement adopter les marques lors de leur incursion au sein des médias sociaux, les intervenants ont fait preuve d’humilité et de générosité : partage de bonnes pratiques, retours d’expérience, d’incertitudes et surtout une forte proximité.

Coca-Cola, Ferrero, Cisco, Dunkin Donuts, Lufthansa, IBM, General Motors, MTV, BBC, Harley Davidson ont ainsi partagé leur savoir-faire en termes de découverte, conquête, maitrise des médias sociaux à des fins de notoriété, fidélisation ou gestion de crise (notamment pour General Motors).

les 10 comptes twitter les plus influents dans le monde

La réponse dans le texte et en image :

1. @funnyordie, le compte du site « Funny or Die », « FOD » pour les initiés, florilège de vidéos humoristiques où une vidéo de notre nationale Marion Cotillard fait partie des « Best of the week », cette vidéo surprenante vous est livrée en bonus en fin de cet article… A voir absolument !

2. @paulocoelho, le compte de l’écrivain Paolo Coelho

3. @foursquare, le compte de l’appli mobile foursquare

4. @kibeloco, le compte de d’un site brésilien, nous avions déjà vu que le Brésil est un des pays où Twitter connait un essor des plus importants

5. @google, le compte Twitter du centre d’aide google

6. @radityadika, le compte du site internet radityadika, beau site ou blog pour lequel votre aide à tous, cher lecteurs, est la bienvenue pour nous aider à le qualifier…

7.   @wired, le compte du magazine Wired

8.   @aplusk, le compte d’Asthon Kutcher

9. @time, le compte du magazine Time

10 @cnnbrk, le compte de la chaine CNN Breaking News

Source : twitalyzer

Bonus :

Forehead Tittaes w/ Marion Cotillard from Marion Cotillard

Twitter : des outils pour suivre les tendances et mesurer ses performances

Twitter a rejoint depuis plusieurs mois le top 3 des réseaux sociaux dans le monde avec plus de 75 millions de comptes créés et suscite toujours autant d’interrogations quant à son application marketing pour les marques (voir notre article à ce sujet) et la mesure de ses performances.

Voici une sélection d’outils statistiques permettant d’extraire et d’analyser des tendances sur Twitter :

Twitalyzer

Cet outil permet d’analyser l’activité d’un compte Twitter : son influence, sa productivité, son engagement, son impact, sa capacité à être relayé, le « bruit » qu’il génère, la progression de son nombre de suiveurs (« followers »)…

On aime : les nombreux graphiques simples à interpréter et le livret (50 pages quand même) pour bien déchiffrer les données restituées.

Illustrations : informations relatives au compte Twitter de Starbuck USA

Un livre blanc sur l’e-réputation

Si la veille stratégique s’impose nettement comme un sujet incontournable aux yeux des marques, organisations ou même des personnes (personal branding) sensibilisées aux enjeux de la réputation en ligne, il reste encore difficile pour beaucoup des responsables impliqués de se retrouver dans la nébuleuse des solutions disponibles. Et plus encore, de savoir quelles actions mettre en place afin d’apporter des réponses efficaces en cas de crise et idéalement les anticiper par une communication adaptée sur les réseaux sociaux.

Réunissant le point de vue de plusieurs experts, le livre blanc proposé par Demain la veille aborde ces questions de façon concrète tout en apportant des pistes de réflexion. A découvrir notamment, le top 10 des outils gratuits et des outils payants (Laurent Magloire).

Voir d'autres présentations de Aref JDEY (Demain la veille)

On relèvera également l’approche communautaire de Grégory Pouy, ainsi qu’un récapitulatif des indicateurs à suivre proposé par Joël Chaudy (voir l’illustration ci-dessous) ou encore la notion de cartographie. 

Facebook serait ennuyeux et addictif !

mais aussi "cool" et "sympa"...

Stop ! Ne vous en prenez pas à notre blog, nous plaidons innocent, ce n'est pas nous qui pensons cela de Facebook mais vous! Enfin... les internautes. Et bien-sûr il ne s'agit là que d'une sélection de qualificatifs, sournoisement choisis certes, pour attirer votre attention sur le site suivant  :   Brandtags qui invite les internautes du monde entier à s'exprimer sur une marque en indiquant par un mot ou une expression ce que cette marque leur évoque spontanément. Brandtags transforme ensuite leur avis en nuage de tags.

Vous pouvez ainsi passer plusieurs marques en revue, les qualifier et consulter leur nuage de tags respectif. Amusant oui, mais intéressant aussi car on apprend quand même un peu sur ce que nous évoquent les marques dont l'image est décidément difficile à maitriser sur le web... 

 

Charité anglo-saxonne bonne élève en ergonomie web

« Usability » ou « utilisabilité » en français est le néologisme que tout acteur web doit avoir sur le bout des lèvres mais surtout à l’esprit lors de la conception d’un site internet. C’est en tout cas ce qu’ont compris les acteurs de l’humanitaire anglo-saxons en adoptant les bonnes pratiques de l’ergonomie Web 2.0 et en employant des visuels explicites pour toute action à déclencher chez l’internaute.
Fait remarquable, ces sites transcrivent à la lettre les usages 2.0 des sites marchands outre-Manche ou outre-Atlantique à l'instar de 1800flowers.com et Officedepot.com, la matrice est quasi-identique pour tous les sites cités en exemple et s’appuie sur la façon dont les internautes prennent connaissance des contenus sur le web : ils ne lisent pas une page, ils la scannent et laissent leur regard se poser de contenus en contenus modulaires facilement identifiables aux délimitations clairement définies (voir schéma ci après).

 

Conférence Marketing 2.0 : les 22 et 23 mars 2010 à l'ESCP-EAP Paris

Vite à vos agendas ! Plus que quelques jours pour vous inscrire à la 3ème édition de la conférence Marketing 2.0.

Youtube, Kodak, Lego, Harley Davidson, Disney, Mattel, BBC, Google, IBM, Lufthansa, Walmart, Virgin America... Voici quelques noms de conférenciers prestigieux qui feront le déplacement des 4 coins du globe et seront réunis autour d'une thématique : le Web 2.0, les médias sociaux, quelles bonnes pratiques? Quelles perspectives? 

Cette conférence privilégie la présentation de cas, accompagnés de données chiffrées, bref du concret! De tels exemples permettront sans doute aux responsables présents d’appréhender leurs propres problématiques de façon plus tangible, d’autant que la rentabilisation des stratégies de communication internet demeure un sujet majeur de la conférence, sans oublier l'interopérabilité et le mobile marketing. 

Autre point capital : le networking ! Résolument "2.0" et jusqu'au-boutistes, en partenariat avec Vanksen, les organisateurs de la conférence mettent en place tous les outils favorisant la mise en relation, les prises de contact et les échanges entre conférenciers et visiteurs... Un éphémère mais riche réseau social inter-professionnel pendant 48 heures à ne pas louper!

Dates : 22 & 23 mars 2010

Tarif : 980€ pour toute inscription avant le 12/03/10, 1480€ pour toute inscription à partir du 13/03/10

10% de réduction en utilisant le code PLM2C2 (coupon valable à partir du 06/03/2010)

Pour vous inscrire : Conférence Marketing 2.0

Voir aussi nos articles après la conférence:
- Would you marry me ? 
- Marketing 2.0

la galaxie google en chiffres

Détenant de 80% à 90% des parts de marché dans le secteur du marketing de la recherche (search marketing), Google est non seulement un acteur majeur mais surtout historique (contrairement à la perception qu'en ont les européens) dont les activités n'ont cesse de se diversifier...

Historique :

1997 : activation et mise en ligne du nom de domaine google.com
1998 : création de la société Google (septembre), 30 millions de pages indexées
2000 : 1 milliard de pages indexées (juillet)
2001 : nomination d’Eric Schmidt à la présidence générale
2003 : acquisition de Blogger (février) – lancement de AdSense (mars)
2004 : lancement de Gmail (avril) – introduction en bourse (avril) – 8 milliards de pages indexées
2006 : acquisition de Youtube
2007 : Annonce d’Android (novembre)
2008 : 1 milliard de milliards de pages indexées (juillet) – lancement du navigateur Chrome (septembre)

L’influence du contenu d’une publicité sur sa visibilité passée au crible

Les résultats de la dernière étude réalisée par Miratech, basée sur l’analyse du mouvement de l’œil (ou eye tracking), ont de quoi remettre en question certaines idées reçues sur les recettes qui marchent en publicité.

L’étude distingue les critères graphiques et les critères relatifs aux personnes représentées dans les publicités, révélant en premier lieu que la présence de texte est déterminante. Mais pas seulement…

Les critères graphiques :

• Les publicités contenant du texte augmentent de 48% leur visibilité
• Les publicités avec un visage : +43% de visibilité
• Les publicités bien intégrées à la page : +25% de visibilité

Les critères relatifs aux personnes représentées dans la publicité :

• Une personne sensuelle : +37% de visibilité
• Un homme : +13% de visibilité

Selon Miratech, une publicité avec du texte, bien intégrée à la page et représentant un homme sensuel serait donc la plus efficace !