e-marketing & e-commerce

E-commerce : automatisation des entrepôts logistiques

Le SITL (Semaine Internationale du Transport et de la Logistique) s'est tenu les 29, 30 et 31 du mois de mars dernier.

A noter une conférence plénière sur le thème du e-commerce donc de la e-logistique et de l'automatisation des entrepôts, abordant les sujets suivants :

• La logistique est devenue le « nerf de la guerre » du e-commerce. Elle fait le lien entre le e-commerçant et le client, facile à perdre et difficile à conquérir ! Elle doit donc répondre à de très fortes exigences : délai court entre la commande et la livraison, traçabilité de la commande, qualité de livraison « parfaite » et bien sûr coût à la pièce minimal

• Dans la distribution « classique », la réponse à ces exigences passe souvent par l’automatisation. Mais la logistique du e-commerce est bien particulière : commandes nombreuses mais comportant chacune peu de lignes, forte croissance annuelle du nombre de commandes et très forte variation du niveau de commandes pendant l’année. L’automatisation est alors perçue comme incompatible avec le besoin de flexibilité et d’évolutivité du e-commerce…

• Cette conférence s'est efforcée d'apporter des éléments de réponse à l’interrogation suivante : le e-commerçant doit-il envisager d’automatiser ses entrepôts ? Si oui, dans quelle mesure, pour quels volumes et pour quels processus ?

E-marketing et e-commerce 3ème édition !

Nous avons le plaisir de vous annoncer la sortie de la 3ème édition de notre ouvrage. Outre ses nombreuses mises à jour, nous vous invitons à découvrir de nouveaux témoignages, de nouveaux cas clients, un focus sur l’ergonomie et un zoom sur les médias sociaux, le Web 2.0.

Nous en profitons pour remercier tous les lecteurs des deux précédentes éditions qui ont contribué au succès du livre et lui ont ainsi permis de rejoindre le cercle très fermé des bestsellers notamment à la FNAC, chez Amazon et bien d’autres encore. Bonne lecture !

 

Cityssimo : la poste sans attendre… ou presque !

Nous parlions dès fin 2006 de ce service de la poste dans notre ouvrage. Cityssimo est un réseau de points de retrait accessibles 24h/24h et 7j/7j. En clair, plus besoin de faire la queue à la poste ou de compter sur la disponibilité de sa concierge pour retirer un colis à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit.

Pour l’avoir testé à plusieurs reprises, cela fonctionne parfaitement bien. Sur Paris en tout cas pour un produit en stock commandé le mardi, le mercredi matin un mail et un texto sont envoyés pour informer qu’il est possible de retirer le colis dans un des casiers du centre Cityssimo que vous avez indiqué : celui près de chez vous, près de votre lieu de travail…

Situation complètement inédite sur Internet : là où il faut attendre…  c’est en amont de sa commande ! En effet pour pouvoir bénéficier des services de Cityssimo il faut penser à s’abonner à l’avance, mais vraiment à l’avance : entre le moment où on s’inscrit et le moment où on reçoit sa carte Cityssimo peut s’écouler une bonne semaine. Dommage qu’on ne bénéficie pas d’un numéro provisoire en attendant de recevoir sa carte afin de pouvoir commander et se faire livrer au plus vite, il s'agit surement là d'un moyen de s'assurer de la véracité des informations postales indiquées par l'abonné.

Modes de livraison adoptés par les internautes

• A domicile : 81 %
• Point relais : 46 %
• Mise à disposition par impression de la réservation : 21 %
• Mise à disposition ou retrait dans un magasin sélectionné sur internet : 14 %
• Livraison à une autre adresse : 11 %
• Livraison sur le lieu de travail : 5 %

source : Fevad - Médiamétrie /Netratings, juin 2007 / e-commerce février mars 2008

Au delà de la préférence pour la livraison à domicile, la mise à disposition est une tendance intéressante, contribuant certainement au succès de sites tels que celui de la Redoute certes mais aussi Darty dont le processus de retrait en magasin est particulièrement bien conçu et expliqué.

N'hésitez pas à nous indiquer d'autres (bons) exemples de sites pour lesquels il est possible de retirer  en magasin une commande passée sur le web.