e-marketing & e-commerce

Facebook serait ennuyeux et addictif !

mais aussi "cool" et "sympa"...

Stop ! Ne vous en prenez pas à notre blog, nous plaidons innocent, ce n'est pas nous qui pensons cela de Facebook mais vous! Enfin... les internautes. Et bien-sûr il ne s'agit là que d'une sélection de qualificatifs, sournoisement choisis certes, pour attirer votre attention sur le site suivant  :   Brandtags qui invite les internautes du monde entier à s'exprimer sur une marque en indiquant par un mot ou une expression ce que cette marque leur évoque spontanément. Brandtags transforme ensuite leur avis en nuage de tags.

Vous pouvez ainsi passer plusieurs marques en revue, les qualifier et consulter leur nuage de tags respectif. Amusant oui, mais intéressant aussi car on apprend quand même un peu sur ce que nous évoquent les marques dont l'image est décidément difficile à maitriser sur le web... 

 

la galaxie google en chiffres

Détenant de 80% à 90% des parts de marché dans le secteur du marketing de la recherche (search marketing), Google est non seulement un acteur majeur mais surtout historique (contrairement à la perception qu'en ont les européens) dont les activités n'ont cesse de se diversifier...

Historique :

1997 : activation et mise en ligne du nom de domaine google.com
1998 : création de la société Google (septembre), 30 millions de pages indexées
2000 : 1 milliard de pages indexées (juillet)
2001 : nomination d’Eric Schmidt à la présidence générale
2003 : acquisition de Blogger (février) – lancement de AdSense (mars)
2004 : lancement de Gmail (avril) – introduction en bourse (avril) – 8 milliards de pages indexées
2006 : acquisition de Youtube
2007 : Annonce d’Android (novembre)
2008 : 1 milliard de milliards de pages indexées (juillet) – lancement du navigateur Chrome (septembre)

Mesurer le temps d’exposition des internautes aux contenus

Nous avions déjà eu l’occasion de parler d’Alenty afin de signaler l’apparition pleine de promesses d’un nouvel indicateur pour l’affichage des messages publicitaires en ligne. L’indicateur de visibilité développé par cet éditeur permet en effet de mesurer, à partir d’un script intégré dans le message publicitaire et sur la base de l’activité du clavier et de la souris de l’internaute, la visibilité ou non de la publicité, sa surface et son temps de visibilité.

Un peu plus d’un an plus tard, Médiamétrie valide cette approche en nouant un partenariat avec cet éditeur afin d’ajouter la mesure du temps de consultation des contenus, publicitaires ou non, à ses analyses de trafic. Les solutions développées s’adresseront aux éditeurs de sites et à leurs régies publicitaires, comme aux agences médias.

Selon Benoît  Cassaigne,  directeur  des  mesures d’audience de Médiamétrie, "la  technologie  innovante  d'Alenty,  permettra à Médiamétrie d’ajouter la durée d’exposition à un contenu éditorial ou publicitaire comme nouveau critère d’analyse et de valorisation".

 

sources: 
http://www.alenty.com
http://www.mediametrie.fr

Pratique : un outil de veille marketing en ligne

Bien connaître son marché, c’est un effort de veille permanent. Google propose un système d’alerte qui vous prévient dès qu’une actualité sur le web a été publiée selon les critères que vous lui avez indiqués. Ainsi, vous pouvez suivre des thématiques liées à votre activité, vous pouvez indiquer le nom de vos concurrents pour avoir un outil de veille concurrentielle permanent ou encore le nom de votre propre entreprise pour surveiller votre « e-réputation ».

Lien à utiliser : http://www.google.fr/alerts?hl=fr

Quelles sont les règles de l'emailing à l'international?

Quelles sont les règles à l'international à respecter pour le lancement d'une campagne d'e-mailing? 

Le site de la DMA (Direct Marketing Association) fournit des ressources permettant d’appréhender les aspects légaux et les bonnes pratiques pour les campagnes d’e-mailing internationales.

Ressource utile : ci-après un document de la DMA recensant dans les grandes lignes, et avec de nombreux liens juridiques, les règles à respecter cas pas cas pour de nombreux pays tels que l'Argentine, l'Australie, la Belgique, le Canada, la République Tchèque, la Chine, le Danemark, la France, l'Allemagne, Hongkong, la Hongrie, l'Irlande, Israël, l'Italie, le Japon, les Pays-Bas, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, la Pologne, Singapour, l'Afrique du Sud, la Suède, la Suisse, le Royaume-Uni et les USA.

Téléchargement Dma-eec-international-email-compliance-resource-guide[1]

(cliquer sur le lien ci-dessus pour télécharger le document)

Source : www.the-dma.org

E-marketing et e-commerce 3ème édition !

Nous avons le plaisir de vous annoncer la sortie de la 3ème édition de notre ouvrage. Outre ses nombreuses mises à jour, nous vous invitons à découvrir de nouveaux témoignages, de nouveaux cas clients, un focus sur l’ergonomie et un zoom sur les médias sociaux, le Web 2.0.

Nous en profitons pour remercier tous les lecteurs des deux précédentes éditions qui ont contribué au succès du livre et lui ont ainsi permis de rejoindre le cercle très fermé des bestsellers notamment à la FNAC, chez Amazon et bien d’autres encore. Bonne lecture !

 

Les pages cibles d’une annonce : un enjeu majeur !

Ne l'oublions pas, dès lors qu’il s’agit de publicité en ligne, l’internaute exposé à une annonce a la possibilité en cliquant de prendre connaissance en temps réel de l’offre qui lui est proposée et ainsi la comparer avec la promesse formulée par l’annonceur.

Une opportunité, bien sûr, de raccourcir le circuit de décision et favoriser la transformation. Encore faut-il s'assurer, pour saisir pleinement cette opportunité, de mener l'internaute vers une page cible, également appelée page de destination, à la fois pertinente par rapport au contenu du message de l’annonce, en adéquation avec les standards du Web, mais aussi encourageant l’action attendue : une commande, une inscription, le partage de l’information…

Or, dans la mise en place d’une campagne publicitaire en ligne, les efforts semblent trop souvent réservés à la conception de l’annonce et à sa diffusion. Qu’il s’agisse d’un emailing, de liens sponsorisés ou d’un affichage publicitaire, l’internaute est encore trop souvent dirigé vers la page d’accueil du site ou sur une page de destination certes pertinente, mais peu efficace. De fait, les résultats d’une étude américaine menée par l’agence de contenu CrownPeak en novembre 2009 montrent qu’il existe une marge importante de progrès. 

D’après cette étude, le fait d’associer un contenu reprenant les éléments clés de l’email ou de l’annonce avec une incitation explicite à l’action peut augmenter son impact de 40%. Or, 66% des annonces conduisent l’internaute vers une page inadaptée, notamment la page d’accueil du site (13% d’entre elles) ou encore des pages d’accueil de catégories, et non vers une page pertinente par rapport au message de l’annonce.

Autre constat, les annonces publicitaires relatives à des produits spécifiques obtiennent de meilleurs résultats que les annonces ciblant des thématiques plus larges. Amazon et Target (géant de la distribution américaine) apparaissent parmi les plus performants des marchands observés du panel. L’un et l’autre réalisent des campagnes publicitaires ciblées sur la recherche de l’internaute qui le mènent directement sur une page produit.

Source: CrownPeak

Les annonceurs européens plébiscitent Internet

Une étude de l’EIAA* confirme l’engouement des annonceurs européens pour le média internet ainsi que leurs attentes en termes de ciblage et de rationalisation des coûts. Parmi les responsables marketing interrogés :

• 83% ont augmenté les investissements en ligne en 2009,
• 94% projettent de le faire en 2010,
• 84% se disent satisfaits des résultats obtenus sur le Web.

Quels sont les leviers concernés ?

Une tendance amplifiée par le contexte de crise, le Web étant perçu comme un canal adapté afin de maximiser des budgets restreints. 36% des personnes interrogées indiquent qu’elles ont orienté les investissements publicitaires vers Internet au second semestre 2009 (elles étaient 28% au 1er semestre) afin de tirer profit des avantages propres à ce canal en termes de ciblage durant la crise économique. Les évolutions suivantes ont été observées au second semestre 2009 :

• emailing : +61% (+41% au 1er semestre),
• ciblage comportemental : +33% (35 au 1er semestre),
• réseaux sociaux : +31% (35 au 1er semestre),
• affiliation : +36% (26% au 1er semestre).

D'où viennent les budgets ?

Selon les responsables interrogés, le déplacement des budgets publicitaires des médias traditionnels vers Internet se poursuit sans relâche. Ainsi, les investissements publicitaires en ligne prévus au second semestre 2009 ont-ils notamment été affectés au détriment des canaux suivants :

• le marketing direct traditionnel dans 30% des cas (24% au 1er semestre) ;
• 36% des responsables marketing interrogés indiquent avoir déplacé un budget alloué initialement à la télévision (37% au 1er semestre), cette part s'élevant à 59% pour pour les grands comptes (entreprises de plus 250 employés).

Enfin, d'après les résultats de l'étude, les annonceurs s’efforcent de prendre en compte l’évolution du comportement des consommateurs dans la répartition de leurs investissements publicitaires, et notamment le fait qu’ils adoptent désormais une approche multicanal.

*European Interactive Advertising Association (EIAA)

source : EIAA, novembre 2009

Twitter : quel usage marketing pour les marques?

Révélé au grand public pour le rôle qu’il a joué lors des élections en juin 2009 en Iran, ou plus récemment, le 15 novembre 2009, en Chine lors de la visite du président Obama qui a prêché en sa faveur, Twitter est un de ces espaces d’échange auquel les marques peuvent avoir  recours pour « converser » et entrer en contact avec leurs consommateurs, notamment aux Etats-Unis et ce pour des usages marketing variés :

Relayer les bonnes affaires et les bons de réduction
- Dell y a créé plusieurs profils selon le type d’offre ou de services proposés (SAV, appareils d’occasion, …) ;
- Starbucks y relaie ses promotions et surtout y engage de réelles conversations avec les autres membres de Twitter ;

Proposer une autre forme de service client
- La compagnie aérienne JetBlue, l’opérateur Comcast, le vépéciste HomeDepot ou encore Ford se servent de Twitter pour assurer une partie de leur service client ;

Renforcer sa proximité client
La compagnie aérienne Southwestairlines nourrit une conversation en continu avec ses clients sur des thèmes non officiels, non institutionnels tout comme Whole Food Market y demande à ses clients de créer des recettes, en recommander, voter, …

Mettre en place un outil de veille
Popeyes réagit sur Twitter aux propos tenus par sa clientèle (et y diffuse des promotions). Kodak, General Motors, ComCast, Dell surveillent leur « e-réputation » sur Twitter et suivent de près ce qui se dit sur leur marque.

Déployer un canal parallèle de recrutement en ligne
ATTnews et Forrester Research y diffusent des sujets d’information et de recherche pour recruter via Twitter


Promouvoir un blog corporate
Kodak diffuse au fil de l’eau les articles de son blog et choisit Twitter pour échanger sur les sujets mis en ligne.

Créer le buzz
Warner Bros a lancé un dispositif sur Twitter pour le lancement du dernier volet cinématographique d’Harry Potter et invite les internautes à ensorceler leur entourage au sein même du réseau social

En Australie, Levi’s a créé le buzz avec son opération "IspyLevis"en lançant dans les rues de Sydney des émissaires qui dévoilaient où leur localisation sur Twitter. Lorsqu’un internaute trouvait un de ces émissaires, il gagnait le jean qu’ils portaient (voir vidéo ci-dessous).

Vous connaissez d’autres exemples d’utilisation de Twitter par les marques ? Vous souhaitez réagir ? Transmettez nous vos commentaires sur le blog !

Sources :

Twitter

searchenginejournal

Cas clients Twitter :

American Apparel

Pepsi

Le plan de relance de Surcouf

Alors qu’elle a été rachetée par Youg’s en juin dernier (groupe Mulliez), l’enseigne Surcouf devrait connaître de profonds bouleversements afin notamment de faire évoluer son image, approfondir son catalogue, mais aussi renforcer sa stratégie multicanal.

Le positionnement adopté mise sur l’ambition et la proximité avec le public. A la veille de rouvrir les portes du magasin phare de Daumesnil sur une surface élargie à 8000 m², Surcouf lance une opération de communication en ligne s’appuyant sur des vidéos à l’humour décalé, diffusées sur les réseaux sociaux, couplées à un jeu concours (campagne confiée à Euro RSCG). Soit les leviers traditionnels favorisant la viralité et la conquête de nouvelles adresses email. En vedette, un geek extrême incarné par Mouloud Achour. Sa mission : créer un buzz et permettre à l'enseigne d’installer sa nouvelle signature, "Suivez l’étoile" et ainsi, espère-t-elle, changer d’identité.

Découvrir le site dédié à l'opération http://suivez-letoile.com/

"Le jardinage en réseau" un des films proposés par Surcouf

Mouloud jardine
par suivezletoile00

Ad:Tech Londres 22-23/09/09

L’acquisition ciblée et la maîtrise des coûts apparaissent plus que jamais au centre des préoccupations, et des conférences. Les leviers d’acquisition sont davantage appréhendés dans leur ensemble afin de tendre vers un mix cohérent. Exemple de combinaison gagnante : la grande entrée des médias sociaux dans la composante du référencement naturel. Voir le cas Kuoni, dont l’opération a été confiée à Bigmouthmedia, qui a entre temps remporté le Travolution awards 2009, catégorie SEO (Search Engine Optimisation, ou optimisation pour le référencement naturel).

Vu au salon cette année…

Google University : toujours autant de succès pour ce programme à deux niveaux, Basics et Masterclass. L’approche est très pragmatique, la présentation abordant aussi bien la structure d’une campagne que l’optimisation du site dont elle fait la promotion. Google est aussi présent en accompagnement individuel, sur rendez-vous (Google Surgeries).

La présentation de la plate-forme DoubleClick Ad Exchange, filiale de Google, permettant de vendre et d’acheter des espaces publicitaires selon un système d’enchères.

Une présence toujours plus importante des acteurs de la vidéo, qui ont développé une offre enrichie, intégrant des formats de contenus interactifs.

Le marché du mobile marketing n’est pas encore réellement lancé, bien que tiré par le succès des applications IPhone.

Globalement, ce grand rendez-vous du web marketing déçoit un peu. Moins d’innovation, moins d’audace… la crise est passée par là.

Les photos du salon

Les Web séries de la rentrée

“Green eyed world”, les aventures de Katie Vogel
Ce show est sponsorisé par Sprite et diffusé sur YouTube en 4 saisons jusqu’à fin 2009. Il s’agit d’une sorte de web réalité permettant aux internautes de suivre le lancement d’une jeune chanteuse anglaise, durant la phase de conception, puis l’enregistrement et la promotion de son album.
Le programme est participatif et interactif : les internautes sont notamment invités à voter ou laisser leurs commentaires durant la diffusion des épisodes, ces avis étant susceptibles de peser dans les décisions prises par l’héroïne de la série. Katie Vogel est présente sur Facebook (1119 fans), Twitter (175 followers), Myspace… et devrait ensuite apparaître sur les canettes de Sprite en 2010.

Découvrir la série : www.youtube.com/user/greeneyedworldfr

"L.A. Project", web-série des 18-34 ans

Le pitch : « Raphaël vit de petits boulots, mais il va relever le défi lancé par son frère jumeau et organiser la plus belle soirée du nouvel an 2010 à L.A. »
La démarche est ici différente : produite par le collectif Elegangz, cette série est diffusée sur Dailymotion, le site garantissant aux annonceurs souhaitant la sponsoriser un minimum de 1 million de vidéos vues sur une cible de jeunes adultes. L’opération est montée en partenariat avec des acteurs tels que LG ou Mac, mais aussi le magazine Marie-Claire et les radios comme Ouï FM et FG. Les 14 épisodes hebdomadaires mettent en scène Nicolas Ullmann avec des guest stars telles que Frédéric Beigbeder, Ariel Wizman,… Un jeu concours offre un ticket d’or pour Los Angeles. Là aussi, la série est présente sur Twitter (83 followers) et Facebook (167 fans).

Le 1er épisode de LA Project a été mis en ligne le 16 septembre sur Dailymotion

Découvrir la série : www.dailymotion.com/laproject

A bonne mémoire, bons cookies!

La Fnac utilise des « cookies » pour retracer le parcours de l’internaute et lui proposer ainsi des produits en lien avec son surf, ses centres d’intérêts. Les cookies sont des fichiers texte, des « traceurs », placés sur l’ordinateur de l’internaute. Ils peuvent permettre de mémoriser son parcours, son nom, sa langue de prédilection.

Bien utilisés, ils permettent de proposer à l’internaute des contenus qui lui correspondent.

Sur l’illustration ci-contre, l’internaute a consulté les fiches descriptives de livres sur le marketing internet sur le site de la Fnac. Après sa consultation, le site met automatiquement en avant des livres axés sur cette thématique. Ces conseils se mettent à jour instantanément selon les pages visitées par l’internaute.

Le rôle prépondérant des moteurs de recherche pour l’industrie pharmaceutique

Une Récente étude menée par Manhattan Research* révèle que les internautes américains, lorsqu’ils recherchent de l’information concernant la santé et les traitements en ligne, se tournent en priorité vers les moteurs de recherche dans deux cas sur trois.

Ainsi, l’amélioration de la visibilité sur les moteurs de recherche pourrait jouer un rôle décisif pour les laboratoires pharmaceutiques, leur donnant l’opportunité de se faire connaître par leurs clients au cours de leurs recherches. Il apparait en effet que patients ayant visité des sites Web de laboratoires sont trois fois plus enclins à demander la prescription particulière d’un médicament auprès de leur médecin durant la consultation.

L’optimisation du référencement naturel ainsi que des campagnes de liens sponsorisés représentent donc pour l’industrie pharmaceutique une opportunité, afin de toucher leur consommateur directement lorsqu’ils sont en recherche active de soins ou de traitement et de s’impliquer dans leur relation avec leur médecin.

Selon cette étude :

• Près de 2 consommateurs sur 3 interrogés estime pouvoir dire si un site médical est de source sûre avant de cliquer parmi les résultats de recherche
• Lorsqu’ils sont à la recherche d’informations médicales, relatives à leur santé, les adultes effectuent plus souvent internet qu’ils ne consultent un médecin
• Elles préfèrent commencer par entrer une recherche sur un moteur que se rendre directement sur un site
• Lorsqu’elles effectuent une recherche sur un moteur concernant une information sur un médicament ou un problème de santé, c’est le plus souvent le nom d’un symptôme ou d’une maladie qui est recherché et non celui d’un traitement
• La situation la plus courante de recherche sur un moteur est lorsqu’un internaute a les symptômes d’une maladie

Une large majorité d'internautes affirment être capable d'évaluer la crédibilité d'un site de santé avant de cliquer sur le lien, dès la page de résultats.

   

*Consulter l'étude Pharmaceutical Search Engine Marketing: Leveraging Online Health Searching to Fulfill Brand Goals

source: Manhattan Research

Un site de contenu pour promouvoir les produits Toshiba

Bestofmedia, éditeur de sites de conseils en matériel informatique tels que Tom’s Hardware (ex Presence PC) ou Tom’s Guide (ex Best of micro) s’est associé à Toshiba pour lancer un site dédié aux produits de la marque: envienumerique.com. Il s’agit d’une plateforme regroupant conseils et guides d’achat autour de 4 thématiques : mobilité, simplicité, loisirs numériques et réussite professionnelle.
Bien que le site ne soit pas brandé - nulle visibilité accordée à Toshiba sur la page d’accueil - l’identité de la marque n’est pas cachée (accès via un "A propos de", présence en pied de page) et rapidement affichée dès lors que la consultation de l’internaute le mène aux produits Toshiba qui lui sont systématiquement conseillés en bout de chaine.
Une démarche à la fois intéressante, car les sujets sont abordés de façon approfondie, dépassant la simple problématique marchande et apportant une vraie valeur ajoutée en termes de conseils d'achat. Mais peut-elle emporter l’adhésion des internautes ? Rien n’est moins sûr si l’on considère l’ambigüité de l'approche mariant information et promotion de façon peut-être pas assez transparente. Autre bémol : l’absence d’implication des internautes, aucun vote ou commentaire n’est possible, ou même d’outils de diffusion. L’évolution du projet et ses premiers résultats restent donc à suivre.

source: www.envienumerique.com

 

Quelques bonnes pratiques d'e-mailing

Le comportement d’un échantillon des destinataires est certes un des aspects observés par les FAI et webmails afin d’évaluer si oui ou non une campagne d’e-mailing « mérite » d’être acheminée à bon port auprès de l’ensemble d’une liste de diffusion, mais il existe aussi des critères intrinsèques au message lui-même, tant sur le fond que sur la forme. En effet, selon les pratiques des spammeurs les plus répandus (vente de Viagra ou Cialis, fausses loteries, fausses banques africaines, etc…) les FAI et les Webmails réajustent leurs filtres anti-spam. En découlent des bonnes pratiques à suivre qui peuvent évoluer en permanence à l’instar des mauvais comportements des spammeurs précédemment évoqués, la liste des bonnes pratiques ci-dessous est par conséquent donnée à titre indicatif :

Quand l'affiliation se met au vert

Un des plus grands réseaux d’affiliation américains, Commission Junction, a lancé avec succès une gamme de produits verts disponibles en affiliation, permettant ainsi à son réseau d’affiliés de répondre à une forte demande pour ces produits écolos dont la croissance augmente fortement depuis plusieurs années.
Ainsi, les affiliés désirant offrir une offre « green » à  leurs internautes peuvent désormais proposer des produits et services dans les catégories suivantes :

• Beauté
• Textile, accessoires
• Produits électroniques et informatiques
• Boissons et alimentation
• Cadeaux, fleurs
• Maison et jardin (notamment des produits de recyclage ou permettant de réduire la consommation d’énergie)
• Sport et santé
• Voyages, loisirs

Sources :
Commission Junction

Website Magazine

Widget et viralité : la moitié du monde à portée de clic

Selon une étude récente réalisée par comScore, Clearspring et le fort populaire widget Addthis touchent désormais potentiellement près de 50% de la population mondiale des internautes. Ils vous offrent ainsi la possibilité non seulement de diffuser et partager votre contenu mais aussi d’en recueillir les statistiques de viralité. Le widget est d’autant plus performant que son API personnalisable permet dorénavant le partage de tous les contenus encapsulés tels que les vidéos, widgets flash, images.

Conférence Marketing 2.0, les 30 et 31 mars à l'ESCP-EAP Paris

Il s’agit de la 2e édition à Paris d’un événement à dimension internationale (Hambourg, Barcelone et Amsterdam) réunissant plus de 50 acteurs impliqués dans le Web marketing en tant que marques, agences ou encore réseaux sociaux.

A l’heure où les entreprises s’interrogent sur l’intégration des médias sociaux ou, plus généralement, du canal internet dans leur stratégie marketing, cette conférence privilégie la présentation de cas concrets, accompagnés de données chiffrées. De tels exemples permettront sans doute aux responsables présents d’appréhender leurs propres problématiques de façon plus tangible, d’autant que la thématique principale retenue cette année porte sur la rentabilisation des stratégies de communication internet, notamment les différents moyens de mesure à leur disposition.

Noter que de nombreuses marques ont répondu à l’appel, telles que Lego, Nokia, Virgin, L’Oréal, Amazon,… ainsi que les poids lourds des réseaux sociaux tels que YouTube, Dailymotion, Facebook ou MySpace. L’événement est organisé par Vanksen, en partenariat avec l’ESCP-EAP, le Brand Science Institute et CBNews.



Tarif : 980 euros
Pour en savoir plus : www.marketing2conference.com

Mamans numériques

Selon une étude de Nielsen Netratings, Internet attire régulièrement 32 millions de femmes aux USA, toutes mères d’au moins un enfant de moins de 18 ans. Ces mamans représentent ainsi 40% des femmes nord-américaines présentes sur le web.

Comment ces fortes prescriptrices d’achat se comportent en ligne ? Quels supports utilisent-elles ?

Comment collectent-elles des informations produit ? Quelles campagnes de notoriété se révèlent les plus efficaces pour les toucher ?

Pour répondre à ces questions, Razorfish et Cafemum ont conjointement mené une étude sur un panel de 1500 mères internautes utilisant au moins deux outils orientés web 2.0 (blogs, réseaux sociaux, forums de discussion, …). Les résultats sans appel de cette étude vont à l’encontre des idées reçues et sont comme un adieu aux clichés les plus tenaces. Prions pour qu’en Europe cette tendance soit prise au sérieux le plus tôt possible afin que marketers et familles (indignes !) délaissent une fois pour toute l'inévitable fer à repasser "tueur de calcaire" au profit d’une console de jeu pour la fête des mères !

Emails et moteurs de recherche, certes, mais aussi le web 2.0 !

Les canaux utilisés peuvent être divisés en trois groupes d’usage : 

Les consommateurs américains ne font pas confiance aux blogs d’entreprise

Une étude de l’institut Forrester Research classifie les sources d’information selon la confiance que leur accordent les consommateurs. Les blogs d’entreprise y font figure de bons derniers (voir graphe ci-dessous).
Les entreprises doivent-elles pour autant renoncer à la création et l’animation d’un blog ? Un blog peut jouer un rôle clé dans une politique SEO (marketing de la recherche) et favoriser le référencement naturel d’un site, il est un des tremplins de différenciation au service de l’image de l’entreprise, il peut se transformer en outil de fidélisation et pour gagner en crédit, pourquoi ne pas l’enrichir en contenus « dignes de confiance » pour les internautes : articles de presse, études conso, témoignages, en bref l’entreprise doit dépasser la dimension « je parle de mes produits et services » et élargir son champ rédactionnel en adoptant une vision objective et prospective de son marché et ce, dans sa globalité.

« Victimes » du mode opt out pour l’e-mailing, les américains font donc confiance en premier lieu aux recommandations de leur entourage. Il en est de même pour leur comportement au sein des réseaux sociaux : une recommandation « d’ami » aura plus d’impact que celle d’une marque adoptant plus ou moins adroitement les codes du réseau social pour assurer sa promotion.

Etonnant, et certainement rassurant pour les marques outre-Atlantique, le faible crédit des forums de discussion selon cette étude…

Résultats de l’étude menée fin du deuxième trimestre 2008 (Forrester Research / "North American Technographics Media and Marketing Online Survey") :

Médias sociaux : que font les entreprises (2e partie)

Après les résultats livrés par Coleman Parkes Research, une étude réalisée par le MENG* auprès de ses membres (un panel international de directions marketing) met une fois encore en avant la difficulté avec laquelle les dirigeants d’entreprises investissent le terrain des médias sociaux, pourtant pleinement adoptés par les utilisateurs (clients et prospects). L’étude révèle en premier lieu le manque de confiance qui règne dans ce domaine et le sentiment d’incompréhension en termes d’enjeux comme de potentiel. Près de 70% d’entre eux se déclarent débutants ou débutants avancés. En résumé, la question reste en suspens : à quoi ça sert et par où commencer ?

Commençons par les indicateurs encourageants. Tout d’abord, la notion de médias sociaux semble bien comprise par les personnes interrogées qui sont 72% à les considérer comme des médias basés sur la conversation avec les utilisateurs. De plus, les marketeurs semblent familiarisés avec les réseaux sociaux tels que MySpace, LinkedIn ou Facebook, ces outils étant intégrés à leur stratégie marketing dans 73% des cas, 63% des cas pour les blogs, et 45% pour les sites de partage vidéo tels que YouTube.

Le ROI, quel ROI ?
Les choses se compliquent dès lors qu’il s’agit d’avoir une vision claire sur les objectifs et de mesurer le résultat de ses actions. Ainsi, 34.9% des responsables interrogés déclarent tout simplement ne pas mesurer l’efficacité de leurs campagnes via des médias sociaux. Néanmoins, 50% déclarent mesurer l’impact sur le nombre de visites. Quant aux indicateurs de classement dans les moteurs de recherche, ils restent marginaux (moins de 25% des réponses). Plus inquiétant encore, à la question "êtes-vous capable d'évaluer le retour sur investissement de vos actions ?", 33% répondent jamais et 25%  presque jamais (voir ci-dessous)… Pourtant, les budgets sont prévus à la hausse dans 67% des cas ! Certains résultats se sont imposés par les faits, 41% des participants considérant que ces campagnes ont eu pour conséquence de transformer leur relation client.

Si les études sont à considérer avec recul, nul doute que les directions marketing devront rapidement s’informer et se former aux pratiques des médias sociaux afin de les intégrer dans leur stratégie de façon pertinente et mesurable. Technorati propose un état des lieux intéressant concernant les blogs et les bloggeurs. Quant aux salons spécialisés, certains, comme le BlogWorld, connaissent un réel succès.

liens & sources :

MENG, Marketing Executives Networking Group : il s’agit d’une communauté professionnelle regroupant près de 2000 membres parmi les directions marketing au niveau international.
Consulter l’étude (PDF)

Stardoll : une poupée qui dit votre nom nom nom nom nom nom nom….

Stardoll est un concept né au Royaume-Uni. En s’appuyant sur les vertus du Web 2.0, le défi relevé consiste à animer des communautés d’adolescentes et de jeunes femmes en ayant recours à des poupées (dolls) virtuelles arborant le nom et le visage de mannequins ou d'actrices prestigieuses habillées, coiffées, parfumées, équipées par…  des annonceurs !

Ainsi, les internautes peuvent relooker Uma Thurman, Amy Winehouse ou encore Mary-Kate Olsen à leur gré mais surtout créer une poupée à leur propre effigie qui vivra virtuellement une vie de vraie star s’adonnant à son activité préférée : le shopping de produits de grandes marques habilement mises en avant…

 

Performances de l’e-mailing, le bilan d’Experian pour le 1er semestre 2008

Réalisée sur la base des grands comptes utilisateurs de sa solution e-mailing, l’étude d’Experian apporte un éclairage précieux sur les performances de ce levier d’acquisition et de fidélisation mesurées secteur par secteur (voir le tableau ci-dessous). Mis en perspective avec la première étude menée en 2004, ses résultats permettent de dégager les tendances suivantes :

• une forte diminution des taux d’ouvreurs - nombre d’ouvreurs uniques / nombre d’emails aboutis - (20 points), attribuée à la généralisation du blocage des images ;
• un diminution limitée des taux de cliqueurs - nombre de cliqueurs uniques / nombre d’emails aboutis - (5 points) ;
• enfin, la stabilité des taux de réactivité - nombre de cliqueurs uniques / nombre d’ouvreurs uniques - montre que l'intérêt des abonnés pour l'e-mail se maintient finalement au fil des ans. L'étude attribue ce résultat à l'amélioration de la segmentation des messages et au travail effectué leurs contenus.

Et s’il n'y avait qu'une conclusion à retenir ce serait celle-ci : les micro-campagnes, sur des segments précis, produisent les meilleurs résultats.

liens & sources :
visiter le site Experian CheetahMail (emailing solution technology)
télecharger l'étude (pdf), Benchmark des performances e-mail marketing 2008, premier semestre

Internet s'invite au Mondial de l'Auto 2008

Le Mondial 2008 de l’Automobile, comme tous les autres salons professionnels désormais, n’a pu échapper à Internet. « Pure Players », « opérations multicanal », « click & mortar », tout le lexique du web était représenté.

Autre discipline dans l’ère du temps : l’écologie, d’où la présence parfois surprenante d’acteurs web résolument écolos comme Greencove. Cet opérateur de covoiturage propose des solutions web clé en main pour des entreprises (BNP, Renault, Aéroports de Paris) ou pour les collectivités (Conseil Généraux, agglomération et communes). Le site www.123envoiture.com est d’ailleurs lui-même opéré par la société Greencove.

Un nouveau portail a profité du Mondial pour appuyer son lancement : www.pagesauto.fr, dernier né des portails dédiés aux voitures d’occasion.

Par ailleurs, pour les constructeurs présents sur le Mondial, Internet s’avère être dorénavant le meilleur outil pour inciter les journalistes à se documenter et compléter les informations glanées sur le salon.

Illustration (1), illustration (2), illustration (3)

Volkswagen a ainsi mis une plateforme média en ligne afin d’alimenter les reporters en textes et photos, Chrysler allant même jusqu’à proposer des vidéos haute définition ou en streaming. Les dossiers de Presse en ligne sont non seulement plus complets et pratiques mais ils sont, eux aussi, écologiques. Exemples à suivre!

liens & sources :

www.greencove.fr

www.volkswagen-media-services.com
www.media.chrysler.com

Internaute, qui es-tu?

Utile pour mieux concevoir la présentation de son offre et sa promotion, un site internet vous permet de percer, gratuitement, les secrets de vos internautes. Si vous désirez connaitre leurs systèmes d'exploitation et résolutions d'écran adoptées, tout savoir sur les moteurs de recherche les plus usités et les différentes versions de navigateur utilisées ainsi que les principaux fournisseurs d'accès internet et heures de fréquentation, alors rendez-vous sur Libstat pour obtenir la réponse à toutes ces questions et les observer au travers d'un prisme marketing.

source : www.libstat.com

Wikipédia et l'image des grandes entreprises

L’image des entreprises serait-elle cannibalisée par Wikipédia ? C’est ce que semble indiquer une étude menée par Euro RSCG sur les entreprises du CAC 40. Cette enquête révèle qu’un article Wiki apparaît en 1ere page des résultats d’une recherche Google pour 39 d’entre elles, en 1ere position concernant le nom du dirigeant de 29 d’entre elles (voir photo) ! Face à cette surperformance, l’agence défend un « droit de réponse » des entreprises et propose pour cela la création d’une mention NDLE, note de l’entreprise, leur permettant de s’exprimer en leur propre nom dans les colonnes de l’encyclopédie collaborative. Interviewé par BFM, Stéphane Guerry, associé Euro RSCG, élargit son propos et interpelle les entreprises, préconisant notamment d’organiser et d’intensifier des prises de paroles personnalisées, ce qu’elles ne font pas suffisamment aujourd’hui, loin s’en faut.

Une chose est certaine, au-delà des accusations et des propositions formulées, les conclusions de cette étude viennent rappeler à bon escient ce que l’on sait déjà depuis quelques années à présent, à savoir le phénomène extraordinaire d’appropriation des marques par les internautes, et donc par les consommateurs.

Ce phénomène ne doit pas être subi mais accompagné et exploité par les marques. Alors que leur territoire de communication s’élargit sans cesse et que les consommateurs créent de la relation avec elles, elles ont en effet tout intérêt à ne pas laisser de tels espaces inoccupés ni cette invitation à l’échange sans réponse.

Pour en savoir plus :

- Le blog de Stéphane Guerry

- Euro RSCG C&O

Bientôt des moteurs de recherche d’images pour le grand public ?

Alors qu’aujourd’hui, les moteurs de recherche sur Internet effectuent des recherches d’images exclusivement à partir de leur description textuelle, les efforts menés conjointement par Bull et le Commissariat à l’énergie atomique (CEA) permettent désormais d’envisager ce type de recherches sous un autre angle.

Le principe de la recherche d’images est simple : une image tient lieu de requête, à la place d’un mot ou d’une expression clé, les réponses obtenues étant des images similaires. La recherche peut soit tenir compte de toutes les propriétés de l'image référente soit privilégier une propriété particulière (la couleur, la forme...).

La nouvelle génération de moteurs de recherche multimédia Piria* qui a ainsi pu être testée est 5 fois plus rapide que la précédente et permet d’effectuer une recherche de 3,7 millions d’images par seconde. Voilà qui ouvre de multiples perspectives d’applications, notamment en e-commerce, que ce soit pour l’optimisation de la navigation, par exemple si l’internaute a la possibilité de cliquer sur des images afin de découvrir des produits similaires, ou encore si cela lui permet d’améliorer l’outil de recherche parmi les produits du catalogue en l’affinant et en le rendant plus intuitif.
Ces technologies sont commercialisées par la société NewPhenix.

*Programme d'Indexation et de Recherche d'Images par Affinité

Pour en savoir plus :
NewPhenix, le communiqué du CEA, la démonstration du moteur Piria

Sources : CEA, NewPhenix
Crédit image : NewPhenix

Focus Daily Motion

D’un point de vue juridique quel est donc le statut de Daily Motion : éditeur ? Hébergeur ? il s’agit en tout un des points à régler pour ce site en 2008 afin de se prémunir contre les risques liés au contenu de certaines vidéos qui y sont consultables et éviter ainsi les même type de mésaventures que Google (cf article JDN sur la condamnation de Google)

Daily Motion en quelques chiffres :

• 15000 vidéos par jour
• 16 000 000 vidéos en ligne

Pour Daily Motion, la contrainte économique est plus forte que le droit… Le site a besoin de contenus éditoriaux riches pour être encore plus attractif et générer ainsi encore plus de revenus publicitaires. Ceci explique son rapprochement prévu avec plusieurs Majors (Cinéma, Musique, …).

Autre exemple de contenu qualitatif apprécié autant par le site que ses internautes : le documentaire « Poudre aux yeux » des Enfants de Don Quichotte.

Une piste à suivre pour toute société apporteuse de contenu qualitatif en quête de partenariat avec Daily Motion et ses dizaines de millions de visiteurs uniques
http://blog.dailymotion.com/category/key-figures