e-marketing & e-commerce

Client multicanal, comment te satisfaire ?

Une récente étude américaine emarketer confirme l’importance grandissante que les consommateurs en ligne accordent aux services qui leur sont proposés, ainsi que leur attachement à une approche multicanal. Ils plébiscitent ainsi le retrait en magasin, encore proposé par une minorité de marchands en ligne, à l’instar en France d’enseignes comme Darty ou Fnac.com (voir ci-dessous). Plusieurs avantages pour le consommateur : économiser les frais de livraison, mais aussi voir et toucher le produit avant de l’emporter immédiatement.

Les clients de la Fnac ont la possibilité de vérifier la disponibilité d’un produit en ligne et de passer une commande pour le retirer ensuite en magasin (produits techniques). Source: Fnac.com

 

D’après Sterling Commerce, en 2009, les consommateurs sont désormais 35% à trouver ce service très important, contre 17% en 2008 ! Au total, il est attendu par 67% des internautes. L’attente est encore plus forte en ce qui concerne la possibilité de retourner un produit en magasin, que la commande ait été effectuée en ligne ou par téléphone.

Le SNCD : 75 ans d'aventures du marketing direct

Les 130 membres du Syndicat National de la Communication Directe  ont célébré cet anniversaire et dressé, avec les grands acteurs du marché, le bilan du chemin parcouru par une profession en plein essor.

Le livre du SNCD publié à cette occation, Proximité : La saga du marketing direct, retrace l'histoire du marketing direct à travers les témoignages du président du SNCD Roland André, le publicitaire Lester Wunderman ainsi que d'autres figures faisant référence dans la profession. Edité aux éditions Perrin en partenariat avec le groupe La Poste, il a été écrit par les journalistes Sophie Mensior-Courtois et Claude Macornay.

En dévoilant son nouveau logo, le SNCD a souhaité affirmer son ancrage multicanal et envoyer un message fort "à toute profession participant à l'évolution du web 2.0 vers le web 3.0."

Pour en savoir plus : le site du SNCD

Tarification multicanal : les rudes frontières du web

Fin janvier 2008, la justice française a reconnu une association d’agents mandataires Nouvelles Frontières comme étant habilitée à défendre les intérêts de ses membres face à la politique tarifaire multicanal du groupe.

Cette association a été fondée par 48 agences physiques Nouvelles Frontières s’estimant désavantagées par le canal web qui totalise 20% des ventes du voyagiste. Dans les faits,  l’association réclamait une réelle synergie entre le canal internet et les points de ventes physiques en bénéficiant, par exemple, d’une rémunération en lien avec la croissance des ventes online d’autant plus que les agences renseignent les clients quel que soit leur canal d’achat mais surtout elles assurent régulièrement le SAV pour des prestations achetées sur internet.

Les parties impliquées ont jusqu’à fin avril pour trouver un accord satisfaisant associant les agences aux ventes en ligne. Affaire à suivre !

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