Spécialiste de la modération, la société Netino vient d’être rachetée par l’un des anciens fondateurs et dirigeants de Directinet, Jérémie Mani.
Interview de Jérémie Mani – Président de Netino, www.netino.fr
Netino est une société spécialisée dans la modération et le filtrage de contenus publiés par les internautes (dits UGC, de l’anglais « User generated content »). Pouvez-vous expliquer en quoi consiste votre activité ?
La modération est un métier spécifique du Web 2.0. Nous sommes là pour vérifier que les contributions des internautes publiées sur les espaces communautaires ou les espaces de dialogue de nos clients respectent leur charte qualité. Concrètement, nous surveillons les commentaires déposés dans la presse, les médias, tout ce qui est forum, blogs, tchats, y compris les tchats mobiles, et tous les types de contribution, images, vidéos, SMS, podcasts,…
Il s’agit notamment de prévenir les contenus à caractère raciste, diffamatoire, prosélyte, la pédophilie, le proxénétisme ou encore les spams. Il faut savoir que sur 100 contributions, 90 à 95 ne poseront aucun problème. Notre souci c’est de faire en sorte que les 5 ou 10% qui restent n’apparaissent jamais pour ne pas dégrader l’image de marque du site internet.
Dans les faits, on distingue deux types de contributions à rejeter. Il y a les internautes qui ne sont pas forcément de mauvaise volonté mais vont s’exprimer comme ils parlent dans la vie, avec des « merde », « putain », etc. La plupart du temps, il suffit de leur expliquer que ce langage n’est pas approprié sur un site de qualité pour qu’ils comprennent et reviennent en adoptant un style moins familier. A côté, il y a ceux qui sont vraiment là pour nuire, soit parce qu’ils n’aiment pas la marque, soit parce qu’ils y voient une tribune pour s’exprimer et jeter leur venin. Ces internautes, nous sommes souvent amenés à les bannir définitivement.
Quels sont les enjeux de la modération pour un site ?
Il y a bien sûr la responsabilité juridique. L’éditeur d’un site est tenu pour responsable légal de tout contenu diffusé sur son site. A partir de là, si un propos susceptible d’être attaqué en justice est publié, c’est cette personne là qui risque d’aller en prison. Notre métier consiste à minimiser ce risque en supprimant très rapidement ou en empêchant l’apparition de ce type de propos.
Deux autres risques existent au-delà de la responsabilité juridique. Il y a d’une part le risque de dégrader l’image de marque, difficile à quantifier. Et d’autre part le risque lié au trafic, à l’audience. Par exemple, des spams pornographiques sur un forum vont fatalement faire partir la majeure partie des internautes venus pour s’informer ou pour discuter. L’idée c’est de garder l’espace le plus « propre » possible, c'est-à-dire nettoyé de tout commentaire inopportun, afin de pouvoir faire en sorte que ceux qui sont là de bonne volonté puissent s’exprimer sans se faire agresser.
Tous les acteurs proposant un espace communautaire sont-ils concernés ?
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