Relation client : une newsletter hebdomadaire et des promos exclusives pour les clients fidèles !

La gestion de la relation client n’est pas à négliger pour une entreprise. On doit constamment rechercher des moyens pour satisfaire sa clientèle. Afin de savoir ce qui satisfait vraiment les clients, une entreprise doit pratiquer ce qu’on appelle gestion de l’Expérience Produit.

Une newsletter hebdomadaire

Que ce soit en termes de clientèle ou produit, faire de la gestion de l’Expérience est devenu une nécessité, pour ne pas dire que cela devrait être une obligation.

L’envoi de newsletter hebdomadaire est une des meilleures solutions pour garder la relation avec un client. Ainsi, vous avez la possibilité de proposer des offres personnalisées à vos clients fidèles. En effet, une newsletter est un moyen efficace pour communiquer. Pour augmenter le chiffre d’affaires, vous pouvez proposer par exemple à un client un produit complémentaire à ce qu’il a déjà acheté.

De plus, il est désormais possible de gérer l’envoi des newsletters avec des solutions logicielles que Goaland peut vous en fournir.

La GRC et les promos

Vous avez peut-être constaté que de plus en plus de boutiques font de la promotion à n’importe quelle période de l’année. Mais dans quel but ?

Les promotions exclusives sont des moyens efficaces pour inciter les prospects à acheter un produit. Plus précisément, c’est une des méthodes à utiliser pour attirer de nouveaux clients ou de garder ceux qui sont déjà fidèles. Cependant, le choix de la forme de promotions n’est pas à choisir au hasard. Vous devez faire une étude au préalable sur le comportement des consommateurs.

Pour faciliter cette tâche, optez pour des logiciels de Gestion de l’Expérience Produit PXM. De nombreux éditeurs de progiciels en proposent donc vous trouverez facilement ce qui correspond à votre entreprise.

La Gestion de la Relation Client

D’après ce qu’on a pu voir ci-dessus, la gestion de la relation client englobe plusieurs éléments. Ces deux techniques permettent de fidéliser les clients. Vous devez seulement garder à l’esprit que l’écoute est la base de toute relation avec le client. Ensuite, c’est à partir des besoins clients que vous devez établir votre stratégie. Enfin, essayez de connaitre leur retour d’expérience après avoir acheté un produit pour être encore plus proche d’eux.

Cette dernière étape vous aidera à savoir davantage sur le comportement et les besoins de vos clients. De ce fait, vous pouvez adapter votre offre à leurs attentes.

En guise de conclusion, sachez que le client est ROI donc vous devez les prioriser, qu’importe votre secteur d’activité.

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